Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für redaktionelle Leistungen von KampagnenBlick Heute: Branchenbriefings, Themen-Dossiers, Redaktionsgespräche und Event-Branchenüberblicke.

Anspruchsberechtigung

Rückerstattungen kommen in Betracht, wenn wir eine vereinbarte Leistung nicht oder wesentlich mangelhaft erbringen und eine Nachbesserung fehlschlägt oder unzumutbar ist. Reine Meinungsunterschiede zur redaktionellen Gewichtung einzelner Branchenmeldungen begründen keinen Rückerstattungsanspruch.

Fristen

Bitte melden Sie Beanstandungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der jeweiligen Ausgabe oder des Dossiers schriftlich an hello@saas-layer.digital. Bei laufenden Briefings gilt die Beanstandung für die betroffene Ausgabe, nicht automatisch für den gesamten Vertragszeitraum.

Volle und teilweise Erstattung

Wird eine einmalige Leistung (Dossier, Gespräch, Event-Überblick) gar nicht erbracht, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig. Bei teilweise erbrachter Leistung (z. B. bereits gelieferte Zwischenstände eines Dossiers) erstatten wir den nicht erbrachten Anteil anteilig.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Briefing-Ausgaben und abgeschlossene Gesprächsnotizen
• Angefangene Dossierarbeit nach Freigabe der Gliederung, soweit Stunden bereits geleistet wurden
• Reisekosten, die nachweislich bereits entstanden sind
• Gebuchte Termine, zu denen Auftraggeber ohne Absage nicht erscheinen (No-Show)

Stornierung und Umbuchung

Redaktionsgespräche und Event-Termine können bis 48 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Spätere Absagen oder No-Shows werden mit 50 % des Honorars berechnet, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen vereinbart wird. Laufende Briefings unterliegen der Kündigungsfrist gemäß AGB; anteilige Monatsbeträge für bereits begonnene Lieferperioden werden nicht rückerstattet.

Anzahlungen

Bei Dossiers kann eine Anzahlung von bis zu 40 % vereinbart werden. Wird der Auftrag vor Kick-off storniert, erstatten wir die Anzahlung abzüglich eines Bearbeitungsanteils von höchstens 10 % des Gesamtpreises. Nach Kick-off wird die Anzahlung auf geleistete Arbeit angerechnet.

Ablauf einer Rückerstattung

1. Schriftliche Anfrage mit Auftragsbezug und Begründung an hello@saas-layer.digital oder telefonisch unter +49-2-083-8660
2. Prüfung innerhalb von zehn Werktagen
3. Mitteilung über Ergebnis und etwaige Erstattungshöhe
4. Auszahlung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung

Ausnahmen

Höhere Gewalt (z. B. längerer Ausfall kritischer Quellenlage durch externe Ereignisse) kann Liefertermine verschieben; in solchen Fällen bieten wir Verschiebung oder anteilige Gutschrift an, keine pauschale Vollerstattung ohne Prüfung.